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Agent, Call Center / Agent, centre d’appel

jgoldstein

Website Air Canada Vacations / Vacances Air Canada

Air Canada Vacations is hiring passionate call center agents!
Position Type: Permanent, Full-time (37.5 hrs per week)

Shift type: days, evenings, weekends, statutory holidays

Training: Must be available for 6 weeks of full time training which runs from Monday to Friday, 9:00am – 5:00pm

Air Canada Vacations is on the lookout for passionate individuals seeking a challenge and opportunity to grow within our company. As a Call Center Agent, you will be the first point-of-contact for travel agencies and consumers, responsible for embodying the Air Canada Vacations Quality Standards, and ensuring that we deliver on our common purpose of creating perfect vacations that stay with our customers!

RESPONSIBILITIES:

Meet and surpass the Call Centre goals related to customer service, sales objectives, handle time, and other objectives;
Offer unparalleled customer service and exhibit care for our customers, travel agencies and consumers alike;
Utilize selling and upselling techniques to close the sale of vacation package bookings: air, land, tourist activities and car rentals;
Demonstrate professionalism at all times; on the phone, through email, as well as during team and supplier meetings;
Act in an efficient and accurate manner when booking reservations using the Air Canada Vacations in-house systems;
Promote the services of Air Canada Vacations to travel agencies and consumers contacting our offices;
Ensure customers are informed of all relevant reservation details and products;
Maintain a current and accurate knowledge of all our products, booking procedures and policies and applying this information through the booking process;
Observe all procedures in making reservations and related activities;
Perform other tasks as assigned by immediate superior.
KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED:

College diploma in Tourism or relevant work experience;
Sales experience with the ability to recognize sales opportunities;
Demonstrates initiative, adaptability, attention to detail, and good judgment;
Bilingualism (English and French) and strong communication skills;
Working proficiency of reservation systems (Ex: TTS), an asset.
Available to work flexible schedules, evenings and weekends
Available for a 5-8 week training program from Monday to Friday (may include evenings & weekend)
Mandatory Covid-19 Vaccination Required
Why come work for Air Canada Vacations?

Competitive Starting salary of  $17/hour
$1 Shift premium for shifts starting before 8:00am and after 6:00pm, as well as full weekend shifts
Exciting Travel privileges and discounts as of your first day
Eligible for an Annual Incentive Plan
One-time incentive of $2,000, ($1,000 paid after 6 months, $500 paid after 9 months anf $500 paid after 12 months)
Flexible Work Arrangements
Job shadowing and opportunity for growth within the organization
Comprehensive Group Health insurance
Access to a Telemedicine platform with online medical consultations
Company pension plan with employer match
Employee Share Ownership Plan
Tuition reimbursement of up to $5000 per year
Wellness Reimbursement for expenses of up to $300 per year
And many more!

Air Canada Vacations offers an enriching work environment combined with excellent employee programs, an impressive benefits package, competitive incentive plan and a vast opportunity to explore the world with our travel privileges. Air Canada Vacations also offers the opportunity to work from home after 6 months of service!

———————–

Type d’emploi:poste permanent, temps plein (37.5 heures par semaine)

Type de shift: jours, soirs, week-ends, les jours fériés

Formation: Vous devez être disponible pour 6 semaines de formation à temps plein, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

En tant qu’agent, service à la clientèle, vous êtes le premier contact des agences de voyages et des clients avec notre entreprise. Vous devez donc incarner les normes de qualité de Vacances Air Canada et vous assurer que nous atteignons notre objectif commun — créer des vacances parfaites pour nos clients dont ils se souviendront!

RESPONSABILITÉS :

Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs
Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages
Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances : billets d’avion, réservations d’hôtels, activités touristiques et locations de voitures
Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au téléphone, dans les courriels et en personne dans le cadre des réunions d’équipe et avec nos fournisseurs
Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations
Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise
S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations
Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation
Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités reliées
Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées par le supérieur immédiat
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :

Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente
Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente
Sens de l’initiative, capacité d’adaptation, minutie, bonne capacité de jugement
Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication
Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout
Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine
Disponible pour un programme de formation de 5 à 8 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les soirs et le week-end)
Vaccination contre la COVID-19 requise
Pourquoi venir travailler pour Vacances Air Canada ?

Salaire de départ compétitif de 17 $/heure
Primes de $1 pour les heures travaillées en semaine avant 8 h ou après 18 h, ainsi que toute la journée de la fin de semaine,
Privilèges et rabais de voyage excitants dès votre premier jour de travail
Admissible à un régime d’incitatifs annuels
Prime unique de 2 000 $  (1 000 $ versés après 6 mois, 500 $ versés après 9 mois et 500 $ versés après 12 mois)
Conditions de travail flexibles
jumelage au travail et possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
Assurance maladie collective complète
Accès à une plateforme de télémédecine avec consultations médicales en ligne
Plan de pension de l’entreprise avec cotisation de l’employeur
Plan d’actionnariat des employés
Remboursement des frais de scolarité jusqu’à 5 000 dollars par an
Remboursement des dépenses de bien-être jusqu’à 300 $ par an
Et beaucoup plus !

Vacances Air Canada offre un environnement de travail enrichissant avec d’excellents programmes pour les employés, des avantages sociaux impressionnants, un régime d’incitatifs concurrentiel et de nombreuses occasions d’explorer le monde grâce à nos privilèges de voyage. Vacances Air Canada offre aussi la possibilité de travailler de la maison après six mois d’emploi.

To apply for this job email your details to jgoldstein@vacv.com

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